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30년 직장생활의 대부분을 갑이 아닌 을로 지내면서도 국내 경영 컨설팅 분야에서 일획을 그은 한 직장인의 자전적 에세이가 출간됐다.
북랩은 최근, 전 한국능률협회컨설팅(KMAC) 부사장이 30년 회사생활을 회고하며 후배 직장인들에게 들려주는 직장인 인생 이야기 ‘30년 직장 탐구생활’을 펴냈다.
이 책은 한국능률협회컨설팅, 한국갤럽, LG전자 등에서 30년 동안 회사원으로 열정을 불사르던 저자의 직장생활 졸업증명서인 동시에 경력증명서이기도 하다. 저자는 그간 회사생활을 하면서 CS와 마케팅 분야에서 많은 혁신 프로젝트를 이끌었고, 산업계를 매니지먼트하고 수많은 기업을 컨설팅하면서 500여 명 이상의 대기업 CEO를 자문했다. 또한, 저자는 우리나라를 대표하는 기업과 산업의 평가 제도인 KCSI, K-BPI, 존경받는기업 등의 진단 평가 모델 개발과 운영을 통해 산업계에 고객 중심의 경영혁신, 브랜드 경영, 존경받는기업으로의 혁신 방향을 제시하고 선도함으로써 우리 기업의 경쟁력을 높이는 데 기여했다. 한편으로는 PCSI(공공기관 고객만족도) 조사의 모델 개발과 사업 운영을 통해 공공 부문의 경쟁력 향상에도 공헌했다.
사업이란 전쟁터를 누비며 많은 전투를 치르고 우리 산업사회 역사에 한몫을 담당한 저자의 여정을 담은 책답게, 이 책은 5개의 부로 나누어 그 여정을 진솔하게 기록했다. 제1부는 LG전자-한국갤럽-KMAC로 이어진 30년 여정이다. 저자가 재직했던 LG전자, 한국갤럽, KMAC에서의 일과 경험을 다루었다. 첫 직장인 LG전자를 왜 떠났으며 잘 다니던 한국갤럽을 떠나 KMAC로 왜 이직했는지를 기술했다. 제2부는 ‘갑’이었던 고객과의 추억을 담았으며 제3부에서는 특별함과 영감을 안겨준 CEO와의 만남 이야기를 담았다. 리더십에 품격의 고매함까지 더해진 최고 경영자들과의 만남은 저자에게 매우 특별했던 기억으로 남았으며 그 기억을 정리했다. 이어지는 제4부에서는 부사장의 사임을 고백한 이야기를 그렸다. KMAC 부사장 10년 차, 왜 시즌 중에 사직했는지를 담담한 마음으로 정리했다. 마지막으로 제5부에서는 KMAC에서의 다양한 경험 중 일부를 에피소드 형태로 회고했다.
이러한 이야기와 더불어, 이 책은 직장생활 이야기를 축으로 삼아 우리 시대의 직장인 독자들에게 많은 공감과 체험을 불러일으키고자 했다. 특히 컨설팅, 리서치 등 지식산업에 종사하는 직장인들에게는 귀감이 될 만한 내용을 담고자 한 것이 이 책의 특징이다.
저자 유인상 씨는 KMAC에서 조사컨설팅 팀장, CS 경영 본부장, 서비스업 담당 임원, 전략 기획 담당 CBO, CS/마케팅 담당 CBO, CCO(최고 고객 책임자)를 역임했으며 현재 에이핌(APIM)연구소의 대표로 재직하고 있다.
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